Regulamin sklepu
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
THAT SKN
dostępnego pod adresem internetowym thatskn.pl
obowiązujący od dnia 10.09.2026 r.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy THAT SKN, dostępny pod adresem internetowym thatskn.pl (dalej „Sklep Internetowy”), prowadzony jest przez Aleksandrę Sobczyk-Smereczyńską, prowadzącą działalność gospodarczą pod adresem: ul. Armii Krajowej 5/14, 45-071 Opole, NIP: 7542936871, REGON: 161558450 (dalej „Sprzedawca” lub „Usługodawca”).
1.2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem hello@thatskn.pl oraz za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie Internetowym.
1.3. Niniejszy Regulamin określa w szczególności zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym warunki składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Produktów, korzystania z Usług Elektronicznych, odstępowania od Umowy Sprzedaży oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
1.4. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i pozostałych przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, z zastrzeżeniem postanowień skierowanych wyłącznie do określonej kategorii Klientów, w szczególności postanowień pkt 12 i 14 Regulaminu.
1.5. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu Internetowego jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie Internetowym.
1.6. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądanie jego oferty, jest dobrowolne. Przeglądanie asortymentu Sklepu Internetowego nie wymaga utworzenia Konta Klienta.
1.7. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby korzystanie ze Sklepu Internetowego było możliwe dla użytkowników wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego, spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu Internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
1.8. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, jego nazwy, oznaczeń THAT SKN, materiałów tekstowych, zdjęć, grafik, filmów, projektów, formularzy i innych treści podlegających ochronie prawnej należą do Sprzedawcy lub są wykorzystywane przez Sprzedawcę na podstawie odpowiednich uprawnień. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa lub praw Sprzedawcy albo osób trzecich.
2. Definicje
2.1. AKT O USŁUGACH CYFROWYCH – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych).
2.2. DZIEŃ ROBOCZY – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2.3. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – usługa elektroniczna umożliwiająca złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie sposobu dostawy i płatności.
2.4. KLIENT – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
2.5. KODEKS CYWILNY – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
2.6. KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.7. PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
2.8. PRODUKT – rzecz ruchoma, w szczególności produkt kosmetyczny, oferowana do sprzedaży w Sklepie Internetowym.
2.9. NEWSLETTER – usługa elektroniczna umożliwiająca otrzymywanie informacji handlowych i marketingowych dotyczących THAT SKN, w tym informacji o Produktach, premierach, promocjach i treściach edukacyjnych, zgodnie z udzielonymi zgodami.
2.10. NIELEGALNE TREŚCI – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży Produktów lub świadczenia Usług Elektronicznych, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.
2.11. KONTO KLIENTA – usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z funkcjonalności konta dostępnych aktualnie w Sklepie Internetowym.
2.12. SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy THAT SKN dostępny pod adresem thatskn.pl.
2.13. SPRZEDAWCA / USŁUGODAWCA – Aleksandra Sobczyk-Smereczyńska, ul. Armii Krajowej 5/14, 45-071 Opole, NIP: 7542936871, REGON: 161558450, e-mail: hello@thatskn.pl.
2.14. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2.15. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2.16. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2.17. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. Usługi elektroniczne
3.1. Za pośrednictwem Sklepu Internetowego Sprzedawca może świadczyć w szczególności następujące Usługi Elektroniczne:
- Formularz Zamówienia,
- Konto Klienta,
- Newsletter,
- formularze kontaktowe,
- możliwość publikowania opinii o Produktach,
- inne funkcjonalności udostępniane w Sklepie Internetowym.
3.2. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do koszyka i kończy z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego przerwania procesu zakupowego przez Klienta. Usługa ta jest nieodpłatna i ma charakter jednorazowy.
3.3. Korzystanie z Konta Klienta, jeżeli funkcjonalność taka jest dostępna w Sklepie Internetowym, jest dobrowolne i nieodpłatne. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta Klienta, kontaktując się ze Sprzedawcą na adres hello@thatskn.pl.
Newsletter
3.4. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i następuje poprzez podanie adresu e-mail w formularzu zapisu oraz wyrażenie stosownej zgody.
3.5. Newsletter może zawierać informacje o Produktach THAT SKN, nowościach, premierach, promocjach, kodach rabatowych, treściach dotyczących pielęgnacji skóry oraz inne treści marketingowe i edukacyjne. Newsletter wysyłany jest nieodpłatnie.
3.6. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z otrzymywania Newslettera, w szczególności poprzez skorzystanie z linku rezygnacji znajdującego się w każdej wiadomości e-mail lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
Rabat za zapis do Newslettera
3.7. Osoba zapisująca się do Newslettera może otrzymać jednorazowy kod rabatowy w wysokości 10% na pierwsze zamówienie, zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas zapisu.
3.8. O ile przy danej promocji nie wskazano inaczej, kod rabatowy za zapis do Newslettera:
- jest jednorazowy i przeznaczony dla nowych odbiorców Newslettera,
- nie podlega wymianie na gotówkę ani inny ekwiwalent,
- nie łączy się z innymi kodami rabatowymi ani promocjami, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej,
- może podlegać dodatkowym warunkom wskazanym w informacji towarzyszącej danemu kodowi (np. terminowi ważności lub minimalnej wartości zamówienia).
4. Wymagania techniczne
4.1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne są:
- urządzenie z dostępem do sieci Internet,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówienia lub korzystania z funkcjonalności wymagających podania adresu e-mail,
- włączenie obsługi JavaScript oraz plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu Internetowego.
4.2. Korzystanie z Internetu i usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami występującymi w środowisku internetowym (np. działaniem szkodliwego oprogramowania). Klient powinien stosować odpowiednie środki techniczne minimalizujące te zagrożenia, w tym programy antywirusowe i chroniące tożsamość.
5. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego
5.1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.
5.2. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu Internetowego.
5.3. Klient zobowiązany jest podawać w formularzach dane prawdziwe, aktualne i kompletne, w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji Zamówienia.
6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży
6.1. Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
6.2. Informacje dotyczące Produktów zamieszczone w Sklepie Internetowym, w tym ich opisy oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, a nie ofertę Sprzedawcy.
6.3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
- wybiera Produkt lub Produkty i dodaje je do koszyka,
- wypełnia Formularz Zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia (w tym imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu),
- wybiera sposób dostawy oraz sposób płatności,
- zapoznaje się z treścią Regulaminu i akceptuje go,
- składa Zamówienie za pomocą przycisku wyraźnie wskazującego na obowiązek zapłaty.
6.4. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie Produktów wraz z podatkami oraz o kosztach dostawy i innych ewentualnych kosztach związanych z Zamówieniem.
6.5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6.6. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia lub jego części w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w razie braku dostępności Produktu lub oczywistego błędu dotyczącego opisu Produktu lub jego ceny, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
6.7. W przypadku braku możliwości realizacji opłaconego Zamówienia (w całości lub w części) Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwróci Klientowi odpowiednią kwotę przy użyciu tego samego sposobu płatności, którym posłużył się Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6.8. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 6.5. Treść zamówienia jest dodatkowo utrwalona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego.
7. Ceny i płatności
7.1. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie Internetowym są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają należne podatki, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
7.2. Sklep umożliwia dokonywanie płatności za pomocą metod dostępnych aktualnie w procesie zakupowym, w szczególności:
- PayU,
- Przelewy24,
- BLIK,
- Apple Pay.
7.3. Płatności elektroniczne i kartą płatniczą obsługiwane są przez zewnętrznych, licencjonowanych dostawców usług płatniczych. Podmiot obsługujący daną płatność oraz jego dane rejestrowe wskazywane są Klientowi każdorazowo w trakcie procesu płatności.
7.4. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od kraju Klienta, urządzenia, operatora płatności lub innych uwarunkowań technicznych.
7.5. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. W przypadku braku zaksięgowania płatności w rozsądnym terminie Zamówienie może zostać anulowane.
7.6. Sprzedawca ma prawo zmieniać ceny Produktów, organizować promocje i wprowadzać nowe Produkty do sprzedaży. Zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
8. Dostawa
8.1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium:
- Polski,
- państw Unii Europejskiej,
- innych państw, jeżeli dostawa do danego państwa jest aktualnie dostępna w Sklepie Internetowym.
8.2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich oraz innych operatorów logistycznych dostępnych aktualnie w Sklepie Internetowym.
8.3. Dostępne sposoby dostawy, przewoźnik, koszt oraz przewidywany termin dostawy przedstawiane są Klientowi w trakcie składania Zamówienia, przed jego złożeniem.
8.4. W przypadku wysyłek poza Unię Europejską mogą wystąpić cła, podatki importowe, opłaty administracyjne lub inne należności wymagane przez państwo odbiorcy. Jeżeli opłaty te nie zostały pobrane przez Sprzedawcę podczas składania Zamówienia, mogą być wymagane od odbiorcy przez właściwe organy lub podmioty uczestniczące w dostawie. Sprzedawca nie ma wpływu na wysokość takich opłat ani na zasady ich naliczania.
8.5. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy i kompletny adres dostawy. Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona wskutek podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych, ewentualna ponowna wysyłka może wiązać się z koniecznością poniesienia przez Klienta jej kosztu, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
8.6. Klient powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie, w miarę możliwości w obecności przewoźnika, protokołu określającego stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody – co ułatwi ewentualne dochodzenie roszczeń, jednak nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji.
9. Pre-order
9.1. Sprzedawca może umożliwiać składanie Zamówień na Produkty oznaczone jako „pre-order”, „przedsprzedaż” lub równoważnym określeniem.
9.2. Pre-order oznacza możliwość zamówienia Produktu przed rozpoczęciem jego standardowej sprzedaży lub przed jego dostępnością do natychmiastowej wysyłki.
9.3. Przy Produkcie objętym pre-orderem Sprzedawca podaje przewidywany termin rozpoczęcia wysyłki lub inne informacje pozwalające Klientowi ustalić przewidywany termin realizacji Zamówienia.
9.4. Jeżeli Zamówienie zawiera jednocześnie Produkty dostępne od ręki oraz Produkty w pre-orderze, sposób i termin wysyłki całego Zamówienia zostanie określony w informacji przedstawionej Klientowi podczas składania Zamówienia.
9.5. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy określonego w pkt 12 Regulaminu.
10. Reklamacje Produktów
10.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
10.2. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w Ustawie o Prawach Konsumenta oraz innych powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
10.3. Reklamację można złożyć w szczególności:
- drogą elektroniczną na adres: hello@thatskn.pl,
- pisemnie na adres do reklamacji: Pakujemy.pl Nowopszczyńska 28 44-240 Żory
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie Internetowym.
10.4. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie przez Klienta: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru Zamówienia, opisu niezgodności oraz daty jej stwierdzenia, a także żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Powyższe wymogi mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej z ich pominięciem.
10.5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
10.6. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub nie uczynił tego w odpowiednim czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta;
- brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
- brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
10.7. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
10.8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.
10.9. Zwrot należności w przypadku uwzględnienia reklamacji następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10.10. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego.
11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
11.1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
11.2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy, którego zadaniem jest udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (tel. 22 55 60 333, e-mail: adr@uokik.gov.pl).
11.3. Konsument może skorzystać w szczególności z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego, (2) wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, (3) pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, w tym Federacji Konsumentów (porady@dlakonsumentow.pl, infolinia konsumencka 801 440 220).
11.4. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży.
12. Prawo Konsumenta do odstąpienia od Umowy Sprzedaży
12.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w pkt 12.7 Regulaminu.
12.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
12.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w szczególności drogą elektroniczną na adres hello@thatskn.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
12.4. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi dokonaną przez niego płatność, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).
12.5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12.6. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy na adres wskazany w pkt 10.3 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
12.7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
12.8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
12.9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 Ustawy o Prawach Konsumenta).
12.10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia, oraz w innych przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta.
12.11. Postanowienia niniejszego punktu 12 stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
13. Opinie o Produktach
13.1. Sprzedawca umożliwia Klientom dobrowolne i nieodpłatne zamieszczanie opinii o zakupionych Produktach oraz o Sklepie Internetowym, w tym oceny w skali gwiazdek oraz wypowiedzi słownej.
13.2. Opinia o Produkcie może być wystawiona wyłącznie w odniesieniu do Produktu faktycznie zakupionego w Sklepie Internetowym i przez Klienta, który dokonał tego zakupu. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych Umów Sprzedaży wyłącznie w celu wystawienia opinii.
13.3. Sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy faktycznie nabyli lub używali danego Produktu. W tym celu Sprzedawca podejmuje w szczególności następujące działania weryfikacyjne:
- udostępnia formularz opinii wyłącznie za pośrednictwem indywidualnego linku przesyłanego na adres e-mail podany przy zakupie danego Produktu, lub
- weryfikuje przed publikacją, czy osoba dodająca opinię dokonała zakupu opiniowanego Produktu w Sklepie Internetowym.
13.4. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji Klientów oraz nie zniekształca opinii w celu promowania swoich Produktów. Sprzedawca udostępnia zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, i nie publikuje opinii sponsorowanych bez wyraźnego oznaczenia tego faktu.
13.5. Zamieszczając opinię, Klient oświadcza, że jest ona zgodna z prawdą, nie narusza praw osób trzecich ani obowiązujących przepisów prawa oraz nie ma charakteru bezprawnego, wulgarnego, obraźliwego lub wprowadzającego w błąd.
13.6. Sprzedawca jest uprawniony do usunięcia lub zablokowania opinii, która narusza postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa, w tym po uprzednim wezwaniu autora opinii do wykazania faktu zakupu opiniowanego Produktu. Opinia nie wyraża poglądów Sprzedawcy. Uwagi i zastrzeżenia co do weryfikacji opinii można zgłaszać w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej z pkt 10 Regulaminu.
14. Nielegalne Treści i inne treści niezgodne z Regulaminem
14.1. Niniejszy punkt Regulaminu zawiera postanowienia wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych, mające zastosowanie w zakresie, w jakim Sklep Internetowy umożliwia Klientom dostarczanie treści (np. w ramach opinii o Produktach). Klient co do zasady nie jest zobowiązany do dostarczania treści innych niż niezbędne do złożenia Zamówienia lub skorzystania z Usługi Elektronicznej.
14.2. Sprzedawca wyznacza adres poczty elektronicznej hello@thatskn.pl jako pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych, a także szybką i przyjazną komunikację z Klientami na potrzeby stosowania Aktu o Usługach Cyfrowych. Językami komunikacji z punktem kontaktowym są język polski oraz język angielski.
14.3. Na adres wskazany w pkt 14.2 dowolna osoba może zgłosić Sprzedawcy obecność informacji, które uważa za Nielegalne Treści. Zgłoszenie powinno być wystarczająco precyzyjne i uzasadnione, w szczególności zawierać: (1) wyjaśnienie powodów, dla których dana treść jest uznawana za Nielegalne Treści; (2) dokładne wskazanie lokalizacji treści (np. adres URL); (3) imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego; (4) oświadczenie o działaniu w dobrej wierze co do prawdziwości zgłoszenia.
14.4. Sprzedawca bez zbędnej zwłoki potwierdza otrzymanie zgłoszenia (jeżeli zgłaszający podał dane kontaktowe) oraz informuje o podjętej decyzji wraz z możliwością odwołania się od niej. Zgłoszenia rozpatrywane są w sposób terminowy, obiektywny i niearbitralny.
14.5. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym Nielegalnych Treści, treści wprowadzających w błąd, wulgarnych lub obraźliwych, a także niezamówionych informacji handlowych. Klient dostarczający treści (np. opinię) zobowiązany jest posiadać wszelkie niezbędne prawa i zgody do jej publikacji, w tym w zakresie wizerunku lub danych osobowych osób trzecich.
14.6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo moderowania treści dostarczanych przez Klientów, w dobrej wierze i z należytą starannością, z własnej inicjatywy lub na otrzymane zgłoszenie, w celu wykrycia i usunięcia Nielegalnych Treści lub treści niezgodnych z Regulaminem. O podjętej decyzji oraz jej powodach Sprzedawca informuje Klienta, którego treść dotyczy, o ile posiada jego dane kontaktowe, wraz ze wskazaniem możliwości odwołania.
14.7. Uwagi, skargi lub odwołania dotyczące decyzji podjętych przez Sprzedawcę na podstawie niniejszego punktu można zgłaszać w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej wskazanej w pkt 10 Regulaminu. Nie ogranicza to prawa do skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów, o którym mowa w pkt 11 Regulaminu, ani prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
15. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami
15.1. Niniejszy punkt Regulaminu ma zastosowanie wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
15.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z takim Klientem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez powstania po stronie takiego Klienta jakichkolwiek roszczeń wobec Sprzedawcy z tego tytułu.
15.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec takich Klientów zostaje wyłączona zgodnie z pkt 10.10 Regulaminu.
15.4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takich Klientów, bez względu na jej podstawę prawną, ograniczona jest – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak i za wszystkie roszczenia łącznie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu danej Umowy Sprzedaży. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za typowe szkody przewidywalne w chwili zawarcia umowy i nie odpowiada za utracone korzyści, z zastrzeżeniem szkód wyrządzonych umyślnie.
15.5. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne dla takiego Klienta sposoby płatności, w tym wymagać przedpłaty w całości lub części, niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności.
15.6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a takim Klientem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
UWAGA DO UZUPEŁNIENIA: Punkt 15.4 (limit odpowiedzialności) i 15.6 (jurysdykcja) to postanowienia korzystne dla Sprzedawcy w relacjach B2B — są dopuszczalne, ale warto potwierdzić z prawnikiem ich ostateczne brzmienie, w tym czy chcesz wskazać konkretną kwotę maksymalnej odpowiedzialności.
16. Zmiana Regulaminu
16.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów lub terminów płatności lub dostawy; zmiany zakresu lub formy świadczonych Usług Elektronicznych; dodania nowych Usług Elektronicznych; konieczności przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Sklepu Internetowego lub Klientów przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem lub naruszeniem danych – w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na realizację postanowień Regulaminu.
16.2. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. Konto Klienta, Newsletter) Sprzedawca informuje Klienta o proponowanych zmianach Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie, chyba że konieczność natychmiastowej zmiany wynika z obowiązku prawnego lub z potrzeby przeciwdziałania nieprzewidzianemu zagrożeniu bezpieczeństwa – wówczas zmiana może wejść w życie ze skutkiem natychmiastowym, o czym Klient zostanie odrębnie poinformowany.
16.3. Klient korzystający z usługi o charakterze ciągłym ma prawo rozwiązać umowę przed upływem okresu, o którym mowa w pkt 16.2, w terminie 15 dni od dnia otrzymania powiadomienia o zmianach. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli został on prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie rozwiązał umowy w powyższym terminie.
16.4. Zamówienia oraz Umowy Sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie postanowień obowiązujących w chwili ich zawarcia. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów będących Konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian.
16.5. Jeżeli zmiana Regulaminu skutkowałaby wprowadzeniem nowych opłat lub podwyższeniem dotychczasowych, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
16.6. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez zamieszczenie jednolitego tekstu Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego wraz z informacją o dacie wejścia w życie zmian.
17. Postanowienia końcowe
17.1. Umowy Sprzedaży zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.
17.2. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony internetowej Sklepu Internetowego.
17.3. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
17.4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Aktu o Usługach Cyfrowych.
17.5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na pierwszej stronie Regulaminu.
Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.